HandyCall Contact Center
Yleisesittely:
HandyCall Contact Center:n avulla tiedät realiajassa, mitä asiakaspalvelussa tapahtuu.
HandyCall Contact Center on tarkoitettu pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat
parantaa ja tehostaa asiakaspalveluaan.
Kysymyksiä mietittäväksi:
- Kuinka paljon palvelusarjoihin tulee puheluita?
- Millainen on palvelusarjojen palvelutaso?
- Paljonko jää puheluita vastaamatta?
- Miksi asiakkaat soittavat?
- Kuinka kauan asiakkaat odottavat, ennen kuin heidän puheluihin vastataan?
Näihin ja moniin muihin kysymyksiin vastaa helppokäyttöinen HandyCall Contact Center ohjelma.
HandyCall Contact Center:n kuvaus:
HandyCall Contact Center on ohjelma, jossa on helpot ja yksinkertaiset työkalut palveluryhmien
hallintaa varten.
Puhelutiedot tallennetaan Willsoftin palvelimelle päivittäin. Puhelutiedoista palveluryhmän johto voi analysoida
asiakaspalvelua monipuolisten raporttien avulla. Nämä tiedot ovat tärkeitä asiakaspalvelun päivittäisten toimintojen kehittämisessä ja asiakaspalvelun suunnittelussa tulevaisuutta silmällä pitäen.
Tiedot säilyvät palvelimella sovitun ajan, joten tarvittaessa saadaan järjestelmästä raportteja
vuosienkin takaa. Willsoft Oy huolehtii myös tietojen varmuuskopioinneista.
HandyCall Contact Center tukee kymmeniä ACD-sarjoja ja näyttää, ketkä sarjan jäsenistä
on paikalla ja ketkä ovat kirjautuneet ulos tai ovat toistaiseksi vain poissa.
Ohjelma laskee viimeisen puolen minuutin puhelut ja tekee niistä graafisen esityksen vastaajan näytölle.
Ryhmän johtajille seuranta on helppoa, koska he voivat helposti alasvetovalikosta valita ryhmän ja katsoa asiakaspalvelun viime hetken tilanteen.
HandyCall Contact Center-ohjelman perustana on puhelinjärjestelmien automaattinen puhelunohjaus (ACD). Se takaa puheluiden ohjautumisen oikeilla ihmisille ja ryhmille(esim. asiakaspalveluun, helpdeskiin).
Takaisinsoitto luopuneille soittajille:
HandyCall Contact Centerin avulla vastaajat näkevät listan soittajista (jos puhelinnumero tulee verkosta), jotka lopettivat puhelun, ennen kuin niihin vastattiin. Listasta käy ilmi, kuinka monta kertaa soittaja yritti soittaa palvelukeskukseen sekä kellonaika ja päivämäärä. Lista poistaa automaattisesti soittajat, jotka yrittivät myöhemmin uudelleen ja joiden puheluun vastattiin.
Miksi asiakkaat soittavat:
Vastaajat voivat antaa jokaiselle puhelulle syyn, esimerkiksi tilaus vastaanotettu, vikailmoitus
tai väärä puhelu painamalla kyseisen aiheen tekstiä tietokoneen näytöltä.
Syykoodit voi määritellä ryhmäkohtaisesti.
Raportit:
Palvelutason seuranta ja raportointi on helppoa.
Palvelutason saa mitattua ryhmä-, sarjankutsunumero-ja alanumerokohtaisesti seuraavin alakriteerein:
- Agenteittain / henkilöittäin
- Kellonajoittain
- Viikonpäivittäin
Huom! HCM 4.0:lla saadaan mitattua myös tietyn alanumeron henkilökohtainen koko puheluliikenne, myös suorat ulkokutsut ja sisäpuhelut.
Mitä tietoa raportit antavat?
Lähtevät puhelut:
- Puheluiden määrät
- Puheluiden käsittelyajat keskimäärin
Vastatut puhelut:
- Puheluiden määrät
- Puheluiden käsittelyajat keskimäärin
- Puheluiden hälytysajat keskimäärin
Luopuneet puhelut:
- Puheluiden määrät
- Puheluiden luopumisajat keskimäärin
- Erikoisraportti asiakkaista, jotka eivät ole päässeet asiakaspalveluun läpi.
Palvelutaso:
- HCM CC laskee automaattisesti eri ryhmien, sarjojen ja vastauspaikkojen palvelutasot, agenttien käyttämän käsittelyajat ja ilmoittaa palvelutason suoraan prosenttilukuna.
Jokaisessa raportissa on myös graafinen raporttisivu, josta näkee nopeasti palvelutason kokonaistilanteen. takaisin ylös
