HandyCall 5.0
HandyCall 5.0 on ainutlaatuinen ja tehokas työväline joka luo uskomattomia mahdollisuuksia!
HandyCall Manager 5.0 ohjelman tarkoitus on mitata ja analysoida puhelinliikennettä, parantaa palvelutasoa, lisätä myyntiä ja eritellä puhelinkustannuksia sekä auttaa yrityksen päättäviä ihmisiä tekemään oikeita ratkaisuja heidän tarpeissaan ja päätöksissään. Tässä auttavat tarkat, oikeat ja helposti ymmärrettävät raportit palvelutasosta, tehokkuudesta ja kustannuksista.
Mitä uutta on uudessa HandyCall 5.0 versiossa:
- puheluiden läpipääsy-%
- puhelunvälittäjille uudet erikoisraportit
- matkapuhelinraportointi
- matkapuhelin dataliikenteen mittaaminen
- matkapuhelimen puheluiden äänitys
- massa tekstiviestien lähetys
Edut asiakkaalle
Tehokkaalla mittaamisella ja analysoimisella yritys säästää kustannuksissa tai tekee lisää liikevaihtoa.
Ohjelman raportteja analysoimalla pystytään parantamaan asiakaspalveluiden, helpdeskien, välittäjien ja ajanvarauspisteiden vastausprosenttia ilman tarvetta palkata lisähenkilökuntaa.
Nähdään tekevätkö myyjät sen työn josta heidän kanssaan on sovittu.
Ohjelmalla nähdään kuinka, myyjien ja asiakaspalvelijoiden sarjat toimivat ja pystytään parantamaan erilaisten sarjojen vastausprosenttia pelkästään vaihdetta ohjelmoimalla. Lisäksi vaikuttamalla henkilökunnan asenteisiin positiivisesti, pystytään parantamaan puhelinpalvelua yrityksessä.
Ohjelmalla nähdään myös, kuinka olemassa olevat Contact Centerit toimivat, koska HandyCall ohjelmalla nähdään Contact Centerin todellinen liikenne.
HandyCall on mittari todentamaan ihmisten todellinen tavoitettavuus.
Tehtyjen muutosten jälkeen pystytään tarkistamaan muutosten vaikutukset ja nähdään tehtiinkö muutokset oikeaan suuntaan.
HandyCall:lla pystytään mittaamaan myös koko puhelinvaihteen liikenne, ei pelkästään eri sarjojen liikennettä.
Selainpohjainen käyttöliittymä
HandyCallin käyttöliittymä on selainpohjainen käyttöliittymä, joten normaalit internet sivujen toiminnot helpottavat sen käyttöä. Tämä myös mahdollistaa raporttien katselun ajasta ja paikasta riippumatta (kts tietoturva).
Monipuoliset raportit
Palvelutason raportointi
Palvelutason voi mitata ja analysoida kolmella eri tasolla:
- mittaamalla alanumeroiden koko liikenteen
- mittaamalla ryhmäkohtaisesti alanumeroiden koko liikenne
- mittaamalla kutsunumeroiden eli acd- / pbx-sarjojen kutsujen kautta tulleet puhelut
Edellä mainitut raportit voidaan katsoa seuraavilla alatasoilla:
- alaliittymittäin
- kellonajoittain
- viikonpäivittäin
Mitä tietoa raportit antavat?
- puheluiden määrät (ulko- ja sisäpuhelut erikseen)
- puheluiden käsittelyajat (ulko- ja sisäpuhelut erikseen)
- vastattujen puheluiden vastausajat (ulko- ja sisäpuhelut erikseen)
- luopuneiden puheluiden määrät
- luopuneiden puheluiden hälytysajat
- vastausprosentin
- sarjojen läpipääsemättömät puhelut päivittäin (myös puhelinnumerot)
- sarjojen läpipääsy-%:n
Kaikissa raporteissa on myös mukana graafinenraportti. Välittäjille on uudessa HandyCall 5.0:ssa seuraavat uudet graafiset raportit:
- vastatut / menetyt puhelut arkipäivittäin
- välittäjiä läsnä keskiarvo arkipäivittäin
- vastatut ulkokutsut odotusaika määrin kellonajoittain
- vastatut ulkokutsut odotusaika yli 11 sekunttia kellonajoittain
Kutsujen ja sarjojen läpipääsemättömät puhelut puhelinnumeroittain.
Kustannusten seuranta:
Puhelukustannuksia voi seurata viidellä eri tasolla:
- alanumeroittain
- kustannuspaikoittain
- osastoittain
- yksiköittäin
- yhtiöittäin
Lisäksi jokaisessa raportissa on puhelusuuntautuvuus erittely.
HandyCall hälytyspalvelu
Palvelukonseptissa on mukana valvontaohjelma joka valvoo, että puhelinvaihteesta tulee puheludataa. Mikäli puheludataa ei tule määrätyn hälytysaikarajan aikana, tekee ohjelma hälytyksen sähköpostilla.
Tekninen toteutus
HandyCall 5.0 ohjelma on mahdollista liittää mihin tahansa tämän päivän puhelinvaihteeseen. Tämän lisäksi on mahdollista toteuttaa useamman erimerkkisen vaihteen liikennemittausraportointi samasta käyttöliittymästä.
Tietoturva
Puheluiden tietojen siirrossa raportointi-palvelimelle käytetään ns. web-serviceä, jossa käytetään SSL-salausta (porttia 443). Katsottaessa raportteja internetin kautta käytetään samaista SSL-salausta. Secure Sockets Layer (SSL) on salausprotokolla, jolla voidaan suojata Internet-sovellusten tietoliikenne IP-verkkojen yli. Se on nykyisin yksi tavallisimpia tapoja suojata tietoliikennettä.
